Livrare & Retur

Politica de Livrare Lumânări Parfumate (Expediere)

Livrăm în toată România prin curier rapid sau FANbox, iar comenzile pot fi ridicate personal din Slobozia, Ialomița.

Opțiuni de Livrare și Costuri Transport

Metoda	Cost
Ridicare personală	GRATUIT b-dul Matei Basarab, nr. 66, Slobozia, Ialomița, după confirmarea telefonică
Livrare la ușă (FanCourier/Sameday/Dpd)	25 RON
Livrare FANbox	15 RON
Comenzi > 250 RON	GRATUIT pentru livrare la ușă sau FANbox

Plata: pentru moment acceptăm doar plata ramburs (la primirea coletului).

Timp Procesare Comandă și Livrare Curier

• Procesare comandă: 1-2 zile
• Tranzit curier/FANbox: 1-2 zile lucrătoare (în funcție de localitate)
• Ridicare personală: disponibilă după confirmarea telefonică.
• În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), termenul se poate prelungi; te informăm dacă apar întârzieri.

Informații Utile – Tracking și Expediere

• Tracking: pentru livrare la ușă sau FANbox vei primi AWB prin e-mail/SMS la predarea coletului către curier.
• Adrese incomplete/greșite: pot genera întârzieri; te vom contacta la numărul/e-mailul furnizat.
• Comenzi nelivrate/refuzate: reexpedierea se face contra cost.

Politica de Retur Lumânări NaturaFlame

Satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă nu ești mulțumit, te ajutăm să rezolvi simplu și rapid.

Dreptul de Retur – 14 Zile Calendaristice

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Acceptăm returul pentru

• Produse nesigilate, în ambalajul original
• Produse cu defecte de fabricație
• Produse livrate greșit
• Produse deteriorate în transport

NU acceptăm returul pentru

• Produse personalizate
• Lumânări folosite
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse fără ambalajul original

Cum Returnezi un Produs Comandat Online

• Pasul 1: Trimite o solicitare pe contact@naturaflame.ro cu: Nume, Prenume, E-mail, Telefon, Numărul comenzii, Produsele returnate și IBAN pentru rambursare.
• Pasul 2: Primești confirmarea, iar în 24 de ore îți trimitem detaliile pentru retur.
• Pasul 3: Expediezi produsul la adresa indicată.
• Pasul 4: Primești banii în contul indicat în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.

Important: Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul are defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.