Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri de către NaturaFlame și partenerii săi, prin intermediul magazinului virtual www.NaturaFlame.ro către Cumpărător și pot fi modificate oricând de către NaturaFlame fără notificare prealabilă.
Astfel, următorii termeni vor însemna:
Folosirea site-ului www.NaturaFlame.ro presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.
Prin lansarea unei Comenzi electronice pe site-ul www.NaturaFlame.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente:
Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, acest lucru implică o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.
Confirmarea Comenzii se face electronic (e-mail). Prețurile produselor din comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării comenzii. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat.
Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii.
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Cumpărător.
NaturaFlame își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care considerăm că în baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel NaturaFlame.
Vânzătorul poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care NaturaFlame are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile care îndeplinesc cerințele și specificațiile Cumpărătorului exprimate în Comandă.
Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător, fără o anunțare prealabilă.
Descrierile produselor pot fi incomplete, însă vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.
Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice niciuna dintre informațiile primite de la Vânzător.
Toate desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea NaturaFlame și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.
Toate elementele de conținut cum sunt descrierile, desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a NaturaFlame, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect prin licențe de utilizare și/sau publicare.
Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui element conținut de mai sus în orice alt context decât cel original intenționat de NaturaFlame, includerea oricărui element de conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al NaturaFlame asupra elementelor de conținut precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea elementelor de conținut, decât cu acordul scris expres al NaturaFlame.
Întreg conținutul site-ului și elementele de grafică, inclusiv dar fără a se limita la acestea, respectiv tot conținutul în format text, precum și sursele tehnice ale tuturor serviciilor și facilităților prezente și viitoare - cu excepția cazului când este menționat expres un alt proprietar - sursele paginilor, dar și orice alt material, transmis sub orice formă de și către Utilizatori, aparțin NaturaFlame.
Conținutul site-ului, indiferent de zona în care se află în site și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres și prealabil al NaturaFlame. Prin urmare, este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuția parțială, integrală sau modificată a conținutului acestui site sau a oricărei părți a acestuia efectuate în alte scopuri decât cel personal.
NaturaFlame poate derula în orice moment campanii publicitare și/sau promoții în orice secțiune din site, fără ca această operațiune să necesite acordul Utilizatorilor site-ului.
NaturaFlame nu își asumă obligația și nu garantează implicit sau expres, pentru conținutul site-ului, respectiv pentru conținutul oferit de partenerii săi sau de Utilizatorii site-ului. Cu toate acestea, NaturaFlame va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și maniera profesionistă în care vor fi furnizate informațiile pe site.
Administratorul site-ului nu oferă niciun fel de garanții pentru conținutul site-ului și în nicio situație nu poate fi ținut răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricărei părți/secvențe/pagini de pe site sau din imposibilitatea utilizării acesteia.
Informațiile furnizate prin intermediul site-ului sunt oferite cu bună-credință, din surse apreciate ca fiind de încredere. În cazul în care vreunul din articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența legii dreptului de autor, rugăm Utilizatorii să ne contacteze la adresa de e-mail contact@naturaflame.ro, pentru a putea lua măsurile ce se impun.
Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că NaturaFlame nu garantează:
De asemenea, Utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că NaturaFlame nu este responsabilă pentru eventuale inadvertențe, erori sau omisiuni în cadrul informațiilor furnizate pe site de către Utilizatori.
Pentru cazuri de forță majoră, NaturaFlame și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi sunt exonerați total de orice răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al NaturaFlame, lipsa funcționării conexiunii la internet, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Site-ului, erorile de operare etc.
NaturaFlame nu oferă nicio garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește inclusiv, dar fără limitare la funcționarea site-ului www.NaturaFlame.ro, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și aplicarea informațiilor se face pe propriul lor risc.
Utilizatorii site-ului au posibilitatea de a primi newslettere și alerte prin poșta electronică, existând posibilitatea ca Utilizatorii să poată opta oricând pentru varianta de a nu mai primi astfel de notificări, cu un singur click pe link-ul de dezabonare din newsletter/alerta primită pe mailul introdus explicit la abonare.
Te rugăm să parcurgi Politica de utilizare Cookie-uri, care face parte din prezentul Document.
Plasarea unei comenzi se realizează prin parcurgerea următorilor pași:
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară, în cazul în care datele necesare facturării și livrării Bunurilor furnizate de către Cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte.
Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile și în format electronic prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.
Prețurile afișate în cadrul Site-ului sunt în LEI. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii, Vânzătorul rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare.
Disponibilitatea unui Bun va fi afișată în Site după cum urmează:
Contravaloarea produselor comandate poate fi plătită ramburs, la primirea coletului.
Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului, prin metoda aleasă la finalizarea comenzii: livrare la ușă, FANbox sau ridicare personală. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului revine transportatorului conform legislației în vigoare.
Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la firma de curierat, în prezența curierului, și să ceri întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Produsele noastre sunt realizate câteodată pe bază de comandă, ceea ce face ca durata de producție și livrare să fie de până la 14 zile lucrătoare începând cu ziua procesării comenzii.
Comenzile sunt procesate cât mai curând după plasarea comenzii, în intervalul Luni - Vineri 08:00-16:00. În cazul comenzilor plasate în afara orelor de program sau în weekend, acestea vor fi procesate în prima zi lucrătoare. De sărbători și în perioadele de reduceri, termenul de livrare se poate prelungi.
Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa specificată este greșită etc.), veți fi contactat telefonic de către curier. Dacă nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele rămân la curierul zonal 7 zile, după care revin la Expeditor.
Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.
| Metoda | Cost transport | Observații |
|---|---|---|
| Ridicare personală | GRATUIT | b-dul Matei Basarab, nr. 66, Slobozia, Ialomița, după confirmarea telefonică |
| Livrare la ușă (FanCourier/Sameday/Dpd) | 25 RON | GRATUIT pentru comenzi peste 250 RON |
| Livrare FANbox | 15 RON | GRATUIT pentru comenzi peste 250 RON |
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului achiziționat, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Potrivit OUG nr. 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
În cazul în care Cumpărătorul dorește exercitarea dreptului de retragere din Contract, acesta este obligat să transmită o declarație neechivocă prin e-mail la adresa contact@naturaflame.ro.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 zile de la data informării despre decizia de retragere din Contract. Suma rambursată va fi cea achitată de Cumpărător la plasarea comenzii, inclusiv taxa de transport.
Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid (în lei), deschis pe numele titularului de factură.
Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.
Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca produse noi (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț. Din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de 5%-50% din valoarea inițială, după caz.
Bunurile personalizate nu pot fi returnate. Aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Te rugăm să parcurgi Politica de Confidențialitate privind Protecția Datelor cu Caracter Personal, care face parte din prezentul Document.
Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe Site-ul nostru, efectuarea unei comenzi sau aspecte legate de comanda efectuată ne va fi comunicată direct prin e-mail la adresa contact@naturaflame.ro.
Nemulțumirea dumneavoastră va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de e-mail menționată, în termen de cel mult 30 zile calendaristice.
Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Prezentul contract este supus legii Române. Eventualele litigii apărute între NaturaFlame și utilizatori/clienți/cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești Române competente.
NaturaFlame nu are în desfășurare campanii cu oferte speciale.
NaturaFlame are dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre prevederile cuprinse în Termeni și Condiții sau Termenii și Condițiile în întregime, fără nicio notificare prealabilă și fără a fi obligată să îndeplinească vreo altă formalitate față de Utilizatori. Orice modificare este acceptată deplin și necondiționat de către Utilizatorii site-ului prin simpla utilizare sau accesare a site-ului, intervenite oricând după operarea modificării, iar neacceptarea oricărei modificări atrage obligația respectivului Utilizator de a înceta de îndată accesarea site-ului și/sau utilizarea în orice mod a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.